1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Beratungsleistungen, die Timo Slabsche unter dem Namen "Der Digitalheld" (nachfolgend "Auftragnehmer") gegenüber Kunden (nachfolgend "Auftraggeber") erbringt.
Die AGB gelten sowohl für:
- Verbraucher: Natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB)
- Unternehmer: Natürliche oder juristische Personen, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln (§ 14 BGB)
Dies umfasst auch Freiberufler, Handwerker und Kleingewerbetreibende.
Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Leistungsumfang
2.1 Beratungsleistungen
Der Auftragnehmer erbringt IT-Beratungsleistungen, insbesondere:
- a) Computer- und Smartphone-Hilfe (Einrichtung, Problembehebung, Installation)
- b) Internet- und Vertragsberatung (Tarifberatung, Unterstützung bei Vertragswechsel und Kündigungen)
- c) Hilfe bei digitalen Abonnements und Streamingdiensten
- d) WLAN-Einrichtung und -Optimierung
- e) Datensicherung und -wiederherstellung
- f) Persönliche Schulungen zu digitalen Themen
Die Beratung erfolgt grundsätzlich beim Auftraggeber vor Ort im Raum Florstadt und Wetteraukreis.
Der Auftragnehmer verkauft keine Hardware, Software oder Verträge. Die Beratung erfolgt produktneutral und im ausschließlichen Interesse des Auftraggebers.
3. Vertragsschluss und Termine
Ein Vertrag kommt durch die Terminvereinbarung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer zustande. Die Terminvereinbarung kann telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp erfolgen.
Der Auftragnehmer ist berechtigt, Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
Termine werden nur nach vorheriger Vereinbarung durchgeführt.
Der Auftragnehmer bemüht sich um eine zeitnahe Terminvergabe, garantiert jedoch keine spezifischen Reaktionszeiten.
Bei Terminabsagen durch den Auftraggeber weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin steht dem Auftragnehmer ein Anspruch auf Vergütung bzw. Schadensersatz zu. Der Auftragnehmer übt sein Wahlrecht nach billigem Ermessen aus und berechnet entweder:
- a) die vereinbarte Vergütung abzüglich ersparter Aufwendungen gemäß § 615 BGB (konkrete Berechnung), oder
- b) eine Ausfallpauschale von 30,00 € (pauschalisierter Schadensersatz).
Dem Auftraggeber bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass dem Auftragnehmer kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist als die geforderte Pauschale.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
4.1 Vergütung
Die Vergütung setzt sich wie folgt zusammen:
- a) Service- & Anfahrtspauschale (einmalig pro Termin):
- Florstadt (alle Ortsteile): 19,00 €
- Umkreis bis 12 km: 29,00 €
- Umkreis bis 25 km: 49,00 €
- b) Zusätzliche Anfahrtskosten: Bei Fahrten über 25 km (Umkreis) hinaus werden zzgl. 1,00 € pro weiterem Kilometer (einfache Strecke) berechnet.
- c) Beratungshonorar: 1,00 € pro Minute (minutengenaue Abrechnung der tatsächlichen Beratungszeit).
Preisbeispiel
Anfahrt 8 km (Umkreis 12km): 29,00 €
Beratung 45 Minuten: 45,00 €
Gesamtbetrag: 74,00 €
Der Auftragnehmer ist Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG. Alle Preise sind Endpreise ohne Umsatzsteuer. Gemäß § 19 Abs. 1 UStG entfällt die Umsatzsteuer-Ausweisung auf Rechnungen. Der Auftragnehmer hat keinen Vorsteuerabzug.
4.3 Zahlungsmodalitäten
Die Zahlung kann erfolgen durch:
- a) Barzahlung vor Ort nach Leistungserbringung
- b) Überweisung sofort nach Rechnungserhalt ohne Abzug.
Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen gemäß § 288 BGB berechnet:
- Für Verbrauchergeschäfte (B2C): 5 Prozentpunkte über dem jeweiligen Basiszinssatz p.a.
- Für Unternehmergeschäfte (B2B): 9 Prozentpunkte über dem jeweiligen Basiszinssatz p.a.
Der Basiszinssatz wird halbjährlich von der Deutschen Bundesbank angepasst (jeweils zum 1. Januar und 1. Juli).
5. Leistungserbringung und Dokumentation
Die erbrachten Beratungsleistungen werden in einem Beratungsprotokoll dokumentiert.
Der Auftraggeber erhält nach Abschluss der Beratung eine schriftliche Kopie des Protokolls.
Der Auftragnehmer fertigt eine digitale Kopie des Protokolls zur Aufbewahrung an. Die Speicherung erfolgt auf Grundlage:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung des Dienstvertrages)
- § 257 Abs. 1 HGB (Aufbewahrung von Handelsbüchern und Inventare – 10 Jahre)
- § 257 Abs. 4 HGB / § 147 Abs. 3 AO (Aufbewahrung von Buchungsbelegen – 8 Jahre seit 1. Januar 2025)
- § 147 Abs. 1 AO (Aufbewahrung von Geschäftsaufzeichnungen – 10 Jahre)
Hinweis: Das Vierte Bürokratieentlastungsgesetz (BEG IV) hat zum 1. Januar 2025 die Aufbewahrungsfrist für Buchungsbelege von 10 auf 8 Jahre verkürzt.
Das Beratungsprotokoll wird als Nachweis der erbrachten Leistungen und als Grundlage für die Rechnungsstellung verwendet. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen wird das Protokoll gelöscht.
6. Mitwirkungspflichten des Auftraggebers
Der Auftraggeber stellt dem Auftragnehmer alle für die Leistungserbringung notwendigen Informationen, Zugangsdaten und Unterlagen zur Verfügung.
Der Auftraggeber ist verpflichtet, vor Beginn der Arbeiten eine Datensicherung seiner wichtigen Daten durchzuführen oder den Auftragnehmer ausdrücklich damit zu beauftragen.
Der Auftraggeber stellt sicher, dass er über die notwendigen Berechtigungen für die zu bearbeitenden Geräte und Accounts verfügt.
7. Gewährleistung und Haftung
7.1 Gewährleistung bei Verbraucherverträgen
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
7.2 Gewährleistung bei Unternehmerverträgen
Gegenüber Unternehmern wird die Gewährleistung auf ein Jahr ab Leistungserbringung begrenzt.
7.3 Haftung
- a) Der Auftragnehmer haftet unbegrenzt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit
- b) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Auftragnehmer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden
- c) Die Haftung für Datenverlust wird auf den typischen Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei regelmäßiger Anfertigung von Sicherungskopien eingetreten wäre
- d) Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
Der Auftragnehmer übernimmt keine Garantie für bestimmte Arbeitsergebnisse, sondern schuldet eine fachgerechte Beratungsleistung nach bestem Wissen und Gewissen.
8. Kostenlose Nachbetreuung (Kulanzleistung)
Ihr Vorteil: 7 Tage "Erste Hilfe" inklusive
Sollten Sie nach meinem Besuch eine kurze Frage zur Bedienung der eingerichteten Lösung haben, helfe ich Ihnen eine Woche lang unkompliziert weiter.
Der Auftragnehmer gewährt dem Auftraggeber freiwillig eine kostenlose Nachbetreuung für einen Zeitraum von 7 Tagen ab Leistungserbringung. Diese Leistung beschränkt sich ausschließlich auf kurze Bedienungsrückfragen zu den im Termin behandelten Themen und eingerichteten Geräten.
Die Nachbetreuung erfolgt ausschließlich fernmündlich (Telefon) oder in Textform (E-Mail, WhatsApp). Ein erneuter Vor-Ort-Besuch ist in dieser kostenlosen Kulanzleistung nicht enthalten.
Die kostenlose Unterstützung ist auf einen zeitlichen Gesamtaufwand von maximal 15 Minuten begrenzt. Ausgeschlossen sind:
- Behebung neuer Fehler, die nach dem Termin aufgetreten sind.
- Erklärung von Funktionen, die nicht Gegenstand des ursprünglichen Auftrags waren.
- Lösung von Problemen, die durch Fehlbedienung nach dem Termin entstanden sind.
Für darüber hinausgehende Unterstützung oder erneute Vor-Ort-Einsätze gelten die regulären Preise gemäß Ziffer 4.
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Auftraggebers bei mangelhafter Leistung (z.B. wenn der Auftragnehmer einen Fehler gemacht hat) bleiben von dieser Regelung unberührt und bestehen uneingeschränkt fort.
9. Datenschutz und Vertraulichkeit
Der Auftragnehmer behandelt alle Kundendaten vertraulich und gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Kundendaten werden ausschließlich zur Durchführung der Dienstleistung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
Der Auftragnehmer speichert personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die Auftragsabwicklung und gesetzliche Aufbewahrungsfristen erforderlich ist.
Weitere Informationen zum Datenschutz finden sich in der Datenschutzerklärung unter www.derdigitalheld.de/datenschutz
10. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.
10.1 Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Der Digitalheld - Timo Slabsche, Florstadt, Tel.: 0151 / 26999131, E-Mail: timo.slabsche@derdigitalheld.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
10.2 Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen auch dann, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.
11. Abtretungsverbot
Die Abtretung von Ansprüchen des Auftraggebers gegen den Auftragnehmer an Dritte ist ausgeschlossen.
12. Schlussbestimmungen
12.1 Änderungen der AGB
Der Auftragnehmer behält sich vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden dem Auftraggeber rechtzeitig mitgeteilt.
12.2 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
12.3 Anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
12.4 Gerichtsstand
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist bei Verträgen mit Unternehmern der Sitz des Auftragnehmers.
Kontakt
Der Digitalheld - Timo Slabsche
Florstadt, Deutschland
Telefon: 0151 / 26999131
E-Mail: timo.slabsche@derdigitalheld.de
Website: www.derdigitalheld.de
Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG